Vous avez perdu votre carte Zéro ? Ou peut-être vous a-t-elle été dérobée ? Quoi qu’il en soit, si vous ne retrouvez pas votre carte Zéro, faites opposition sur la carte tout de suite pour éviter qu’elle ne soit utilisée pour des transactions frauduleuses. Pour faire opposition sur sa carte Zéro, il faut contacter Advanzia Bank ou le Service Interbancaire d’Opposition sur Carte Bancaire (SIOCB). Voici, ci-dessous, les coordonnées qu’il vous faut pour faire opposition à une carte Zéro.
Comment faire opposition sur sa carte Zéro auprès d’Advanzia Bank ?
Comme avec n’importe quel autre organisme bancaire, l’opposition sur carte auprès d’Advanzia Bank se fait par téléphone. Pour appeler le service client et faire bloquer sa carte Zéro, il faut faire le 08 05 05 06 10, joignable 7j/7 et 24h/24. À ce numéro, les appels sont gratuits depuis un poste fixe. Si vous appelez depuis un mobile ou si vous êtes à l’étranger, il faut appeler le +33 (0)1 55 17 78 15.
Par téléphone, vous il est également possible de faire opposition à la carte bancaire Zéro en appelant le service national d’opposition toutes banques. Il s’agit d’un serveur vocal interactif disponible au 08 92 70 57 05, 7h/7 et 24h/24.
À ces numéros, vous devez indiquer le numéro de la carte Zéro perdue et sa date d’expiration. À défaut de ces renseignements, vous devriez alors vous présenter et fournir les informations relatives au compte bancaire associé à la carte : numéro de compte et agence Advanzia Bank, etc.
Que faire après la demande d’opposition à sa carte zéro par téléphone ?
Vous devez vous rendre dans un commissariat pour porter plainte et/ou faire une déclaration de perte ou de vol.
Après les démarches au niveau du commissariat, confirmez par écrit à la banque Advanzia la requête d’opposition à votre carte Zéro. À cet égard, une lettre recommandée avec accusé de réception doit être adressée au service client à :
ADVANZIA BANK S.A.SERVICE CLIENTS TSA 24230 77438 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
Joignez à la lettre de confirmation d’opposition tous les procès-verbaux reçus au commissariat.
Demander un remboursement et une nouvelle carte Zéro
Des remboursements peuvent avoir lieu si la demande d’opposition n’a pas été effectuée à temps et qu’un individu s’est servi de la carte pour faire des achats. Toute la somme prélevée est remboursée. Cependant, si le code de la carte a été utilisé lors des opérations frauduleuses, le titulaire de la carte ne pourra bénéficier d’un remboursement que si la somme dépensée dépasse 50 €.
Concernant la remise d’une nouvelle carte Zéro, Advanzia Bank déclenche la procédure de fabrication dès la réception de la lettre de confirmation. Il faut compter 14 jours à partir de cette date pour recevoir la nouvelle carte.
Vous avez d’autres points à éclaircir sur la procédure d’opposition sur une carte Zéro ? Nous vous recommandons l’article : « comment faire opposition sur carte bancaire en cas de perte ou de vol » du site servicepublic.fr.