Quelles sont les démarches à effectuer pour faire opposition à une carte bancaire AXA Banque ?
Si vous êtes clients AXA Banque, et que vous avez perdu votre carte bancaire, il est vivement recommandé de faire opposition à cette carte bancaire, afin d’en éviter l’utilisation frauduleuse, et d’éventuellement se faire rembourser les opérations malveillantes déjà effectuées. Par ailleurs, en cas d’utilisation frauduleuse déjà constatée, il faudra également demander l’opposition à cette même carte.
Joindre le Centre d’Opposition de Cartes AXA Banque par téléphone
Les titulaires d’une carte Visa Classic, Visa Premier, Visa Electron et Visa Plus peuvent contacter 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 le Centre d’opposition de Cartes d’AXA Banque par téléphone en composant le 01 71 25 93 99 s’ils résident en France (ou le + 33 1 71 25 93 99 depuis l’étranger).
Si vous résidez aux États-Unis, vous pouvez également contacter par téléphone le centre dédié, et demander à parler à un interlocuteur français, au + 001 303 967 1096. Cet appel ne vous sera pas facturé, puisqu’il est pris en charge par le service en PCV.
Les titulaires des cartes Visa Classic et Visa Premier peuvent également déclarer l’opposition de leur carte bancaire depuis les sites officiels des deux cartes. Si votre moyen de paiement n’est pas affilié à AXA Banque, vous devrez déclarer l’opposition en contactant par téléphone le service interbancaire national d’opposition au 0 892 705 705 (facturé à 34 centimes d’euros la minute).
Enfin, si vous possédez une carte Aurore, c’est le 0 810 63 62 63 qu’il vous faudra composer, 7 jours sur 7 de 9 heures à 20 heures. Dès prise en compte de votre demande d’opposition, la carte bancaire est bloquée et une nouvelle carte bancaire vous est renvoyée à votre domicile sous une semaine environ.
Confirmer la demande d’opposition par écrit
La demande d’opposition à carte bancaire doit, pour être effective, être confirmée par écrit en remplissant le formulaire intitulé « Confirmation de demande de mise en opposition (CB) ». Ce formulaire est présent dans votre espace personnel AXA Banque.
Une fois rempli, vous pouvez le transmettre directement en ligne en passant par la rubrique « Questions/Contacts/Aide » de votre espace, ou par voie postale à l’adresse suivante :
AXA Banque – Service Moyens de Paiement
TSA 86104
95 901 CERGY-PONTOISE Cedex 9.
En cas d’utilisation frauduleuse
Si vous constatez que la carte bancaire a été utilisée de manière frauduleuse, vous devez, une fois l’opposition à carte bancaire effectuée, contacter la Police ou la Gendarmerie pour porter plainte. Dans cette plainte, il faudra noter l’ensemble des opérations bancaires non désirées. La copie du dépôt de plainte devra être transmise à votre Banque dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez être remboursé.